Êtes-vous un client de Nucleus? Dans ce cas, vos produits et services seront bientôt transférés chez Combell. Dès que cela sera fait, nous vous enverrons un e-mail. À partir de cemoment-là, vous serez un client de Combell. Nous vous souhaitons la bienvenue!
Vous avez peut-être des questions à ce sujet… Et c’est logique! Voilà pourquoi nous allons tenter de déjà répondre à un grand nombre d’entre elles ici.
- Quand Nucleus et Combell vont-elles fusionner ?
- Comment puis-je me connecter pour gérer mes services ?
- Mes services continueront-ils à fonctionner ?
- Y aura-t-il des changements au niveau des prix de mes produits ?
- Mes promotions resteront-elles valables ?
- Que se passera-t-il si je possède déjà un compte chez Combell ?
- Comment puis-je importer les mots de passe de mon gestionnaire de mots de passe chez Combell ?
- Quelles sont les nouvelles coordonnées de facturation de Combell ?
- Mon numéro de commande restera-t-il sur mes factures ?
N’avez-vous pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à l’adresse sales@combell.com ou appelez le numéro habituel de Nucleus (+32 (0)3 275 01 60) afin que nous puissions vous aider.
Quand Nucleus et Combell vont-elles fusionner ?
À partir du 1er janvier 2023, Nucleus poursuivra officiellement ses activités sous le nom de Combell. Tenez toutefois bien compte du fait qu’à compter du 28 décembre, vous ne pourrez plus vous connecter via Nucleus. À partir du lundi 2 janvier, vous devrez vous connecter via le panneau de contrôle de Combell en utilisant les identifiants fournis par Nucleus. Vous recevrez bientôt un autre e-mail pour vous confirmer ce changement.
Comment puis-je me connecter pour gérer mes services ?
Jusqu’au 28 décembre, vous continuerez à vous connecter via le panneau de contrôle de Nucleus. À partir du 2 janvier, vous pourrez de nouveau vous connecter, mais via le panneau de contrôle de Combell, en utilisant les identifiants que vous utilisiez chez Nucleus. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vous pourrez vous reconnecter.
Il y aura donc une période de plusieurs jours pendant laquelle vous ne pourrez pas vous connecter. Ce laps de temps nous sera nécessaire pour procéder au transfert administratif.
Mes services continueront-ils à fonctionner ?
Du 28 décembre au 2 janvier, vous ne pourrez pas vous connecter au panneau de contrôle. Mais tous vos produits, services et paramètres resteront opérationnels comme d’habitude. Ce laps de temps nous sera nécessaire pour mener à bien la fusion sur le plan administratif.
À partir du lundi 2 janvier, vous pourrez vous connecter au panneau de contrôle de Combell en utilisant les identifiants que vous utilisiez chez Nucleus.
Y aura-t-il des changements au niveau des prix de mes produits ?
Tout restera comme avant : tous les tarifs de Nucleus resteront également valables chez Combell. Cependant, comme nous l’avons annoncé en novembre, nous indexerons les prix en janvier en raison de la hausse de l’inflation. Avez-vous des questions à ce sujet? N’hésitez pas à nous contacter.
Mes promotions resteront-elles valables ?
Tout à fait : vous continuerez à profiter des promotions dont vous bénéficiiez chez Nucleus. Une fois les promotions terminées, vous continuerez également à payer les prix pratiqués par Nucleus. Tout restera donc tel que vous l’aviez prévu.
Que se passera-t-il si je possède déjà un compte chez Combell ?
Si vous avez déjà un compte chez Combell avec la même adresse mail que celle que vous utilisiez chez Nucleus, nous fusionnerons les deux comptes. Vous pourrez ainsi accéder aux deux comptes avec une seule connexion. Après vous être connecté, vous pourrez choisir le compte auquel vous souhaitez vous connecter.
Si vous avez déjà un compte chez Combell avec une adresse mail différente de celle que vous utilisiez chez Nucleus, rien ne changera. À partir de maintenant, vous aurez deux comptes différents chez Combell.
Comment puis-je importer les mots de passe de mon gestionnaire de mots de passe chez Combell ?
Récupérez le mot de passe dans votre gestionnaire de mots de passe et copiez-le pour vous connecter chez Combell. Votre gestionnaire de mots de passe vous demandera alors d’enregistrer le mot de passe. Vous pourrez ainsi vous connecter automatiquement chez Combell.
Quelles sont les nouvelles coordonnées de facturation de Combell ?
Suite à la fusion, vous recevrez des factures de la part de Combell, dont les coordonnées de facturation sont les suivantes :
- Combell nv
- Skaldenstraat 121, 9042 Gent, België
- Rekeningnummer: BE73 7370 0365 8660
- Btw-nummer: BE 0541.977.701
Si vous recevez une nouvelle facture de Combell, assurez-vous de vérifier attentivement les détails de facturation.
Mon numéro de commande restera-t-il sur mes factures ?
Oui, si vous avez un numéro de commande chez Nucleus, nous le reprendrons chez Combell.