Als je plots geen e-mails meer kan versturen of ontvangen, kan dat meerdere oorzaken hebben. Met de checks hieronder kan je stap voor stap nagaan waar het misloopt: je DNS (MX-records), je abonnement/facturatie, je mailbox (via webmail) en de instellingen in je mailprogramma.
Controleer eerst of je de mailservers van $$BrandName$$ gebruikt
De eerste check is nagaan of je domeinnaam wel onze mailservers gebruikt. Dat controleer je via de MX-records van je domein. Je MX-records zien er normaal zo uit als je onze Basic mailboxen gebruikt:
- mx.mailprotect.be
- mx.backup.mailprotect.be
Controleer je MX-records gratis via MXToolbox:
- Surf naar https://mxtoolbox.com/
- Geef je domeinnaam in (bv. jouwdomein.be)
- Klik op MX Lookup om je MX-records te controleren
Zie je andere MX-records, of geen MX-records?
Dan is er iets mis met je DNS-instellingen, of gebruik je de mailservers van een andere (vorige) provider.
Stel de juiste MX-records in met de hulp van deze handleiding
Controleer of je diensten nog actief zijn
Als je nog openstaande betalingen hebt, kan het zijn dat een product (tijdelijk) offline werd gezet. Dat kan verklaren waarom e-mail niet meer werkt.
Volg deze stappen in het controlepaneel
- Kijk na of er openstaande of vervallen facturen zijn
Geen openstaande facturen? Ga verder met de volgende stap.
Test of je mailbox nog werkt via $$BrandName$$ Webmail
Login op de online webmail om te controleren of je mailbox nog werkt, of dat het probleem aan je toestel of mailprogramma ligt.
- Surf naar Webmail
- Log in met je e-mailadres en wachtwoord
- Test of je mails kan ontvangen en versturen
Werkt ook dat? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan je e-mailprogramma of toestel
Controleer de e-mailinstellingen op je toestel
Als je domein de juiste MX-records gebruikt, je diensten zijn actief én webmail werkt, dan ligt het probleem waarschijnlijk aan de configuratie op je toestel.
- Open de instellingen van je e-mailprogramma (Outlook, Apple Mail, smartphone …)
- Controleer de instellingen voor inkomende en uitgaande server
- Controleer of ze overeenkomen met de correcte instellingen
Ontdek de correcte instellingen én handleidingen om je mailbox correct in te stellen
Nog altijd problemen? Contacteer ons
Heb je alles hierboven nagekeken en lukt het nog steeds niet? Contacteer onze support.
Vermeld wat je al getest hebt (MX-check, facturen, webmail, …) en stuur indien mogelijk een screenshot mee van je instellingen of foutmelding. Dan kunnen we je sneller verder helpen.