Un site web est une excellente initiative pour permettre à votre entreprise de s’épanouir dans le monde numérique. Mais cela ne suffit pas : vous devez en effet aussi être en mesure de communiquer avec votre groupe cible. Et c’est précisément ce que vous pouvez faire avec le marketing par e-mail, grâce auquel votre nom restera dans l’esprit de vos contacts, qui reviendront donc régulièrement sur votre site web.
Le 3 mai 1978, Gary Thuerk a envoyé un message non sollicité à 400 contacts professionnels, lançant ainsi la première campagne d’e-mailing au monde. Résultat : une pluie de plaintes relatives à la protection de la vie privée. Mais cette mésaventure a aussi permis de lancer ce qui est aujourd’hui devenu un outil de marketing incontournable, à savoir le marketing par e-mail.
Le marketing par e-mail est une forme de marketing qui consiste à lancer des campagnes d’e-mailing pour tenir vos contacts informés au sujet de vos produits ou services. Dans le cadre d’une campagne d’e-mailing, vous envoyez des e-mails professionnels à plus grande échelle, tels que des lettres d’information mensuelles, des e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients, ou encore des enquêtes.
Qu’est-ce que le marketing ?
Le marketing englobe tout ce que vous entreprenez pour pouvoir vendre vos produits ou services avec plus de facilité. Cela peut se faire en diffusant des publicités (coûteuses) à la radio et à la télévision, mais il est aussi possible de recourir à une méthode plus ciblée : le marketing par e-mail. Il s’agit d’une forme de marketing en ligne très importante, qui offre un retour sur investissement (RSI) élevé.
Marketing direct
Le marketing direct est une forme de marketing qui consiste à s’adresser directement à votre cible, sans l’intermédiaire d’un tiers (c’est-à-dire sans l’aide des stations de radio, des journaux ou des chaînes de télévision). Vous avez un message à faire passer, et celui-ci touche directement le consommateur.
Une forme de marketing direct est le porte-à-porte pratiqué par les Témoins de Jéhovah : ils abordent directement le ‘client’ potentiel – bien que ces Témoins ne travaillent pas vraiment de manière très ciblée, raison pour laquelle on leur claque souvent la porte au nez. Et c’est justement ce qu’il y a de plus important pour votre marketing par e-mail : le ciblage.
Marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est un moyen de communiquer avec un certain groupe cible par e-mail. Par le biais des campagnes d’e-mailing, vous contactez vos cibles dans le but de les convaincre de faire quelque chose (acheter un produit, s’abonner à un magazine, etc.). Pour faire du marketing par e-mail, vous utilisez des outils qui vous permettent d’envoyer facilement un grand nombre d’e-mails, comme Flexmail ou Mailchimp.
Certaines mauvaises langues prétendent que le marketing par e-mail est en train de perdre du terrain par rapport aux réseaux sociaux en termes de couverture et de rentabilité. Mais c’est faux, car les gens sont toujours plus nombreux à utiliser le courrier électronique au lieu des réseaux sociaux.
Et le marketing par e-mail porte ses fruits. Selon l’association de marketing DMA, les campagnes d’e-mailing offrent même un retour sur investissement moyen de 4200 (!) pour cent.
Les campagnes d’e-mailing offrent un retour sur investissement élevé : pour chaque euro dépensé, vous en récupérez 42. Cela équivaut à un retour sur investissement de 4200 %.
DMA, la plus grande association de marketing en Europe
Cinq étapes pour l’envoi d’un e-mail de marketing
Avant que vous ne cliquiez sur ‘envoyer’, il convient de passer en revue les cinq points fondamentaux qui définissent votre marketing par e-mail : la stratégie, les listes de contacts, la forme & le contenu, l’automatisation, et ensuite vos résultats.
1. Stratégie
Notre institutrice en première année nous répétait toujours qu’il est inutile de se précipiter et qu’il faut réfléchir avant d’agir. C’était vrai à l’époque de Mlle Huguette, mais c’est encore vrai aujourd’hui dans le cadre du développement de votre stratégie.
Quel objectif voulez-vous atteindre avec votre marketing par e-mail ? Qui voulez-vous atteindre ? Quel sentiment doit éprouver votre destinataire en ouvrant vos messages ?
La personne qui écrit un livre ne peut commencer à rédiger le premier chapitre de son histoire que si elle a déjà la fin en tête et sait à qui elle s’adresse. Et le même principe est valable pour le marketing par e-mail. Vous ne pouvez pas lancer des campagnes si vous ne savez pas qui est votre groupe cible et quel objectif vous souhaitez atteindre.
Exemple de stratégie :
Vous organisez une campagne permettant aux personnes qui viennent de créer un compte de recevoir automatiquement un e-mail. Dans cet e-mail, vous accueillez chaleureusement votre nouveau membre, ce qui vous donne immédiatement un air sympathique. Dans votre e-mail de bienvenue, vous expliquez également à votre nouveau membre tout ce qu'il peut faire sur votre site web. La probabilité qu'il passe à l'action sur votre site web s'en trouvera ainsi accrue.
Pour en savoir plus sur les stratégies d’e-mailing, nous vous invitons à consulter le site web de Flexmail.be/fr
2. Contacts
Il va de soi que vous ne pouvez pas faire de marketing par e-mail si vous n’avez pas encore de liste de contacts ou de liste de diffusion. C’est pourquoi vous devez d’abord obtenir les adresses mail de vos clients. Pour ce faire, vous pouvez p. ex. ajouter un formulaire sur votre site web permettant de demander à vos clients de s’inscrire à votre lettre d’information mensuelle ou à vos mises à jour.
Convainquez vos visiteurs de la valeur ajoutée dont ils bénéficieront en s’inscrivant à vos mailings. À quoi peuvent-ils s’attendre ? Des promotions exclusives ? Pouvoir rester au courant de tout ce qui se passe dans votre secteur ? Faites preuve d’originalité et proposez-leur des choses qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs.
Sachez aussi que vos visiteurs s’inscriront plus facilement s’ils se sentent à leur aise sur votre site web et si vous parlez ‘leur langue’. Veillez donc, d’une part, à vous rapprocher de votre groupe cible en utilisant un langage clair et précis. Et d’autre part, faites preuve d’ardeur et d’originalité !
Organisez ensuite vos contacts en listes. Vous pouvez faire cela en fonction de la langue, des centres d’intérêt, etc. Cette opération, appelée segmentation, est absolument indispensable si vous voulez que votre marketing par e-mail soit efficace. Parce qu’envoyer chaque e-mail à chaque contact n’est clairement pas la meilleure des idées. Adaptez vos différents groupes cibles à vos différentes campagnes, et vice versa.
en fonction de leur intérêt, de leur langue ou de l’utilisation de votre produit.
La segmentation vous permet de répartir vos clients en différents groupes, en fonction de leurs centres d’intérêt, de leur langue ou de l’utilisation qu’ils font de votre produit.
Un pharmacien, par exemple, aura plutôt intérêt à présenter ses produits de soins à sa clientèle féminine. De même, une campagne en français risque de refroidir vos clients néerlandophones.
3. Forme & Contenu
Un message sans relief, avec une police ordinaire sur fond blanc, n’a rien de très attrayant – vous en recevez déjà suffisamment au quotidien. Vous ne vous rendez pas chez un client habillé d’un vulgaire survêtement usé, n’est-ce pas ?
C’est pourquoi il est important de bien soigner la forme de votre message. Avez-vous une identité visuelle ? Veillez dans ce cas à ce que vos e-mails la respectent.
Cette forme doit également être en adéquation avec votre contenu. Pour vous donner une idée : si vous vendez des articles de fête, il peut être judicieux d’utiliser un visuel décalé et joyeux. Une entreprise de pompes funèbres, en revanche, a tout intérêt à personnaliser ses messages en adoptant un style beaucoup plus sobre.
Le contenu a lui aussi toute son importance. N’essayez pas de vous concentrer uniquement sur l’augmentation de vos ventes, car en plus d’une simple offre promotionnelle, vos clients recherchent aussi une valeur ajoutée dans vos messages. Apprenez-leur quelque chose, et vos ventes augmenteront automatiquement : le savoir-faire est en effet la meilleure de toutes les publicités ! En dehors du marketing par e-mail, bien sûr 😉.
Vous trouverez plus d’informations sur le contenu, la structure et la conception de vos messages sur le site web de Flexmail.be/fr
4. Automatisation
L’automatisation du marketing par e-mail permet d’envoyer automatiquement des e-mails lorsqu’un client effectue une certaine action sur votre site web.
Exemple :
Quelqu'un passe une commande chez vous. Vous envoyez alors automatiquement un e-mail à ce client avec tous les produits qu'il a commandés, ainsi que les informations nécessaires au paiement (et tout autre type d'information).
L’exemple ci-dessus est un exemple d’automatisation extrêmement simple. Mais vous pouvez aussi envoyer des e-mails automatiques aux clients qui n’ont rien commandé chez vous depuis six mois, ou aux personnes qui fêtent leur anniversaire ou qui viennent de créer un compte sur votre site web. Les possibilités sont infinies ! Et facilitées par la mise à disposition d’outils de marketing par e-mail tels que Flexmail.
Il est utile de réfléchir aux messages que vous souhaitez envoyer, mais aussi de définir la fréquence et l’ordre de ces messages. C’est ce qu’on appelle un workflow. Prenons l’exemple d’un client qui s’inscrit à un certain événement (un déclencheur). Il peut s’attendre à recevoir une série d’e-mails successifs concernant cet événement. Il s’agit dans ce cas d’un ‘event workflow’.
Un workflow fonctionne selon le principe de cause à effet : l’action d’un client peut déclencher un workflow.
Ce workflow peut être comparé à un diagramme de flux. Lorsque quelque chose se produit (par exemple, ‘le client passe une commande’), vous pouvez associer une conséquence à cette action (‘vous lui envoyez un e-mail de paiement’).
Apprenez-en davantage sur l’automatisation chez Flexmail.
5. Résultat
Une fois que vous avez envoyé vos e-mails, il est temps de procéder à une évaluation ! Pour affiner votre stratégie de marketing, vous devez suivre de près un certain nombre de résultats. Une analyse correcte de ces données vous sera d’une grande utilité.
Taux de réception
Pour chaque campagne d’e-mailing, votre tableau de bord (sur Flexmail, par exemple) vous indiquera combien de personnes ont effectivement reçu votre e-mail.
Si vous avez envoyé 100 messages, dont seulement 90 se sont effectivement retrouvés dans la boîte de réception d’un contact, votre taux de réception sera d’environ 90 %.
Les e-mails non distribués peuvent avoir deux significations :
- Vos coordonnées pour ce client ne sont pas correctes
- Votre message s’est retrouvé parmi le courrier indésirable (spam) de vos clients.
En ce qui concerne le premier point – des coordonnées incorrectes – vous ne pouvez pas faire grand-chose. Pour le second, en revanche, il est possible de contourner les filtres anti-spam en vous débarrassant de l’étiquette de ‘message à caractère commercial’. Pour ce faire, il faut impérativement envoyer des e-mails de qualité, sans liens pointant vers des sites web malveillants, avec une bonne proportion d’images et de texte, une ligne d’objet claire, etc.
ASTUCE : Vous pouvez toujours tester le ‘niveau de spam’ attribué à votre e-mail via mail-tester.com.
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture correspond au pourcentage d’e-mails correctement distribués qui ont été ouverts. Si vous avez distribué 90 messages et que 45 d’entre eux ont été ouverts, votre taux d’ouverture sera de 50 %.
Attention : dans la pratique, votre taux d’ouverture sera probablement (et malheureusement) bien inférieur à 50 %. Selon Flexmail, un taux d’ouverture supérieur à 18 % est déjà un excellent résultat.
Bien entendu, vous pouvez également contrôler votre taux d’ouverture : si vous envoyez des messages intéressants avec des sujets attrayants, il y a beaucoup plus de chances que votre destinataire ouvre votre e-mail.
Taux de clics
ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Pour ‘inciter’ les gens à cliquer sur vos liens, vous pouvez utiliser des appels à l’action ou calls to action (CTAs), tels que ‘Découvrez notre offre sans plus attendre !’.
Lorsque 45 personnes ont ouvert votre e-mail et que 9 d’entre elles cliquent sur le lien ‘Découvrez notre offre sans plus attendre !’, votre taux de clic sera de 20 %. D’après Flexmail, ce taux est déjà une belle réussite, car le CTR moyen est d’environ 14 %, bien que cela dépende fortement de votre secteur.
Si votre taux de clics est faible, peut-être que votre CTA n’est pas assez clair ou que votre message n’est pas parvenu à réellement séduire votre destinataire.
« L’e-mail est devenu beaucoup plus efficace pendant la pandémie de coronavirus. Près de la moitié des organisations néerlandaises ont vu les taux d’ouverture et de clics de leurs e-mails augmenter durant cette période.«
DDMA (association néerlandaise de marketing)
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de vos destinataires qui finissent par effectuer ‘l’action finale’ recherchée par votre campagne. Pour résumer, plus votre taux de conversion est élevé, plus votre campagne d’e-mailing sera réussie.
Un taux de conversion élevé est le Graal de votre stratégie de marketing. Une conversion est la transformation de votre campagne en une action de la part de votre destinataire.
Exemples de conversions :
- une commande passée
- une inscription à un événement
- un ‘j’aime’ sur votre réseau social
- …
Apprenez-en plus sur les résultats de votre campagne d’e-mailing sur le site web de Flexmail.
Les avantages du marketing par e-mail
Maintenant que vous savez comment prendre le taureau du marketing par e-mail par les cornes, laissez-nous vous présenter quelques (six !) autres avantages du marketing par e-mail.
- Les coordonnées sont inestimables. Avec le marketing par e-mail, les clients vous donnent leur adresse mail en échange de lettres d’information intéressants ou d’autres informations utiles.
- Le monde est à vos pieds. Le courrier électronique vous permet d’atteindre tout le monde en un clin d’œil.
- Le marketing par e-mail fonctionne vraiment ! Selon Flexmail, le retour sur investissement des campagnes de marketing par e-mail est de 122 % en moyenne !
- Le marketing par e-mail s’adapte rapidement. Vous avez un nouveau produit ? Quelques clics suffisent à ajuster la stratégie de votre campagne !
- Vos résultats sont concrets et extrêmement détaillés. Vous pouvez donc facilement optimiser vos campagnes.
- Vous restez dans l’esprit de vos clients. Avec vos messages électroniques, c’est comme si vous passiez dans la tête de vos clients pour leur dire bonjour.
ASTUCE : Êtes-vous un client de Combell ? Dans ce cas, activez votre compte Flexmail gratuit dans votre panneau de contrôle !
Cet article a été rédigé en collaboration avec Flexmail, l’outil de marketing par e-mail que les clients de Combell peuvent utiliser gratuitement.
FAQ
Une campagne d’e-mailing est une campagne de marketing que vous lancez par e-mail. Vous envoyez des messages ciblés à un groupe de destinataires en essayant de convaincre ces derniers d’effectuer une certaine action.
Les logiciels de marketing par e-mail permettent de concevoir des campagnes d’e-mailing, d’organiser vos contacts en groupes selon certaines préférences, et de gérer le tout de manière exhaustive. Nous vous recommandons Flexmail, un outil de marketing par e-mail développé en Belgique.
Une campagne d’e-mailing réussie atteint les bons groupes cibles, est en phase avec les intérêts du destinataire, et offre une valeur ajoutée (informative ou commerciale) à ce dernier.
Les messages de qualité – avec une ligne d’objet claire, une mise en page soignée et des liens fiables – ont moins de chances de passer pour des spams. Vous pouvez tester le ‘spam score‘ de votre campagne en envoyant un test via mail-tester.com.
Chaque client de Combell peut utiliser l’outil de marketing de Flexmail pour envoyer gratuitement cinq campagnes à 200 contacts par mois, et ce aussi longtemps qu’il est client chez Combell. Vous pouvez activer votre compte Flexmail dans votre panneau de contrôle de Combell.
En intégrant une bonne communication, les dernières nouvelles de votre entreprise, ou encore des conseils intéressants dans vos campagnes par e-mail, vous gagnerez la confiance de vos clients. Et vous resterez ainsi au premier plan auprès d’eux !
L’automatisation du marketing fait partie du marketing par e-mail.
Le marketing par e-mail est le terme générique qui désigne la mise en place de campagnes de promotion de votre entreprise par le biais d’e-mails. Avec l’automatisation du marketing, vous faites en sorte que ces e-mails soient envoyés automatiquement lorsque le visiteur effectue une certaine action sur votre site web.