Grâce aux vérifications de cet article, découvrez étape par étape où se situe le problème : au niveau de votre nom de domaine (enregistrements MX), de vos services, de votre boîte mail/mot de passe, ou des paramètres de votre programme de messagerie.
Veillez à avoir les bons paramètres de boîte mail sous la main. Vous les trouverez dans notre guide : Comment configurer ma boîte mail Basic (POP3/IMAP) ?
Vérifiez d’abord si votre domaine utilise les serveurs de messagerie de $$BrandName$$
La première vérification consiste à s’assurer que votre nom de domaine utilise bien nos serveurs de messagerie. Vous pouvez le vérifier via les enregistrements MX de votre domaine. Vos enregistrements MX doivent normalement ressembler à ceci si vous utilisez nos boîtes mail Basic :
- mx.mailprotect.be
- mx.backup.mailprotect.be
Vérifiez gratuitement vos enregistrements MX via MXToolbox :
- Rendez-vous sur https://mxtoolbox.com/
- Saisissez votre nom de domaine (ex. : votredomaine.be)
- Cliquez sur MX Lookup pour vérifier vos enregistrements MX
Vous voyez d’autres enregistrements MX, ou aucun enregistrement MX ?
Il y a alors un problème au niveau de vos paramètres DNS, ou vous utilisez les serveurs de messagerie d’un autre fournisseur (précédent).
Configurez les bons enregistrements MX à l’aide de ce guide
Vérifiez si vos services sont toujours actifs
Si vous avez des paiements en attente, il se peut qu’un produit ait été (temporairement) mis hors ligne. Cela pourrait expliquer pourquoi l’e-mail ne fonctionne plus.
Suivez ces étapes dans le panneau de contrôle :
- Allez dans Administration > Factures
- Vérifiez s’il y a des factures en attente ou échues
Aucune facture en attente ? Passez à l’étape suivante.
Testez si votre boîte mail fonctionne encore via $$WebmailName$$
Connectez-vous au $$WebmailName$$ en ligne pour vérifier si votre boîte mail fonctionne encore, ou si le problème vient de votre appareil ou de votre programme de messagerie.
- Rendez-vous sur $$WebmailName$$
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Testez si vous pouvez recevoir et envoyer des e-mails
Cela fonctionne aussi ? Le problème vient alors probablement de votre programme de messagerie ou de votre appareil.
Vérifiez les paramètres de messagerie sur votre appareil
Si votre domaine utilise les bons enregistrements MX, que vos services sont actifs et que le webmail fonctionne, le problème vient probablement de la configuration sur votre appareil.
- Ouvrez les paramètres de votre programme de messagerie (Outlook, Apple Mail, smartphone…)
- Vérifiez les paramètres du serveur entrant et sortant
- Vérifiez qu’ils correspondent aux bons paramètres
Découvrez les bons paramètres et guides pour configurer correctement votre boîte mail
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez-nous
Vous avez vérifié tout ce qui précède et cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre support.
Indiquez ce que vous avez déjà testé (vérification MX, factures, webmail…) et envoyez si possible une capture d’écran de vos paramètres ou du message d’erreur. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.